Por los demandantes fueron adquiridos billetes emitidos en Agencia de viajes, cuando acudieron a obtener la tarjeta de embarque fue denegada la misma indicandole que los datos del localizador eran para un vuelo anterior. Ante tal situación tuvieron que buscar una solución adquiriendo billetes en otra compañía retrasándose la salida. La sentencia reconoce el incumplimiento contractual del contrato de transporte al denegarse el embarque pese a disponer de los billetes
Tras analizarse por el Juzgado la responsabilidad del transportista y rechazar las explicaciones de KLM condenó a la compañía aerea al pago de la cantidad de 26746,68 Euros así como los intereses devengados.